入社理由
入社前は、大手量販店などで、コールセンターの構築・運用を手がけてきました。仕事には満足していましたが、息子との時間をつくるために、プライベートを大事にできるハッピーズに転職しました。コールセンターの構築を任されましたが、ビジネスモデルが秀逸なので、これまでの職場にはなかった面白さがあります。社会貢献性が高いのも、やりがいにつながっています。
仕事内容
コールセンターの構築で苦労したのは、データベースが整っていなかったことと、解析のロジックが複雑なことでした。それと、なるべくオペレーターの負荷を減らす流れをつくるのがコールセンターの基本に対し、『交通事故病院』の場合は逆の発想。オペレーターが介在するほど価値提供できるとあって、できるだけユーザーと接点を持つ流れをつくることが求められています。難易度が高いのですが、少しずつ右肩上がりの業績を出せるようになり、手応えを感じています。
目指していること
メンバーを家族のように思っているので、彼ら、彼女らが、がんばっている姿を見ていることがいちばん嬉しいことです。仲間が働きやすい状況をつくること、ストレスの原因となる芽を先んじて積んでいくこと。みんなでハッピーになりながら、当社のコアコンピテンスであるコールセンターをいっそう盤石にできたらと思っています。